——读《要领总比问题多》感悟 ■ 赵卫红 仓储超市公司潜江购物广场 若是寥寂是一朵即将枯萎的花 ，知识就是滋润万物的甘露 ，若是灾祸是一片众多无边的海 ，智慧就是乘风破浪的巨轮。若是愚蠢是禁锢头脑的大门 ，学习就是开启潜能的钥匙。 在事情和生涯中 ，我们经� ；岱刚庋墓В夯姑挥姓嬲胛侍饨哟� ，就将其无故放大 ，不肯自动去面临问题、解决问题 ，以至于恐惧、逃避问题。我们还经常听到有的员工没有认真去推行自己的事情职责 ，解决主顾纠纷或是处置惩罚商品问题时 ，总是以种种难题和理由为捏词来为自己开脱：我就是没步伐 ，横竖我已经起劲了……现实上 ，问题绝大大都时间并不如我们想像的那样严重 ，只要我们勤于思索 ，勇于思索 ，善于思索 ，起劲寻找解决问题的步伐和途径 ，只要我们时刻信托自己 ，充满自信 ，并为可能泛起的问题或困局准备好足够的勇气 ，不管遇到什么问题 ，我们总可以冷静以对 ，迎刃而解。正如吴甘霖教授所叙述的：要领总比问题多。 勤以补拙 ，事在人为。勤劳学习 ，勤于思索 ，是我们做好事情的必备素质。任何人在事情中都难免泛起过失 ，可是过失并不可怕 ，恐怖的是我们的回避。面临问题和难题 ，我们唯一的出路就是：起劲寻找解决问题的步伐和途径。杰克·韦尔奇有句名言：在事情中 ，每小我私家都应该施展自己最大的潜能起劲地事情 ，而不是铺张时间寻找捏词。要知道 ，公司安排你这个职位 ，是为相识决问题 ，而不是听你关于难题的长篇累牍的剖析。比尔·盖茨也曾讲：若是你有很强的责任感 ，能够接受别人不肯意接受的事情 ，并且从中体会出辛勤和兴趣 ，那你就能够战胜难题 ，抵达他人无法抵达的境界 ，并获得应有的回报。当一个优异的员工遇到问题和难题的时间 ，他们总是能够自动寻找要领解决 ，而不是找捏词回避责任、找理由为失败辩白。企业的生长最终靠的是员工的起劲性、自动性和创立性的施展。把自动事情当成一种习惯 ，而自动就是永远不让自己成为事情的旁观者� Ｆ鹁⑿卸� ，把事情自己看成一种兴趣 ，而事情自己也就会成为一种享受� Ｊ被强孔约旱那诶推鹁⑷ゴ戳⒌� ，也惟有自己才华拯救自己。有些时间 ，我们不是找不到要领去解决难题 ，而是在难题眼前 ，我们是否起劲过。 带着思索 ，自动事情。是每一个员工应该做到的。 我们在事情的历程中 ，尤其是在客服台 ，总是会遇到或大或小的问题 ，是知难而进照旧寻找捏词逃避 ？若是在这时间 ，寻找种种各样的捏词来为遇到的问题开脱 ，面临主顾的投诉 ，以为事不关己 ，自己无能为力 ，以为总会有公司向导或其他同事来解决 ，养成了习惯 ，久而久之 ，就会形成这样的一种时势：每小我私家都起劲寻找捏词来掩饰自己的过失 ，推卸自己本应肩负的责任。镇静 ，才华在逆境中找到要领。专注 ，才会挖掘出自身的能量。不找捏词 ，知难而进� ？此评淠� ，缺乏人情味 ，但它却可以引发一小我私家最大的潜能。 面临问题、面临难题 ，我们要永远充满信心 ，天长地久。吴教授引经据典 ，援引种种典范案例 ，从差别层面差别角度或正或反地阐释、佐证了“要领多于问题”的原理 ，更让我看到了每个案例背后的信心以及信心给予乐成的实力。在许多情形下 ，“问题”是大大都人逃避责任 ，回避起劲的第一捏词。最初我被安排在公司客服台事情时 ，天天面临的都是主顾的投诉、冷言冷语、甚至恶语吵架和威胁 ，那时也曾苦恼有太多的矛盾、纠纷问题和难题 ，不但缺乏足够的勇气、信心和要领 ，甚至怨天尤人 ，总想调动岗位 ，于是“遇到矛盾绕着走 ，遇到问题躲着瞧 ，解决难题找捏词”。着实 ，只要有问题爆发 ，就会有问题解决的要领 ，并且还会有不但一个的解决要领。对服务岗位事情的从业职员而言 ，好的服务是真诚、自然、周密、体贴 ，能给主顾温馨惬意的感受。我们的举手投足都代表着企业的形象 ，是企业的门窗。 “急主顾所急 ，想主顾所想”是我们的服务宗旨 ，主顾是最主要的 ，应在自己的能力规模内只管知足主顾的要求。服务是最人性化的 ，专心去做是最简朴也是最感人的原理 ，而其要害则是多思索 ，多想法 ，多自动。 由于 ，勤以补拙是良训 ，一分辛勤一分收获。 由于 ，要领总比问题多。
“没有好的最先 ，就不会有好的效果。没有今天的耕作 ，就不会有明天收获。没有春天的播种 ，就不会有硕果累累的金秋”。站在通俗的岗位上 ，天天笑对来来往往的主顾 ，起劲专心去服务 ，专心去思索 ，就总会有收获的。